NOU SISTEMA D' URGÈNCIES A OSONA

Fotografia extreta d' Osona.com / Per a + Info..

Durant les darreres setmanes a la comarca d’Osona s’ha implantat un nou model d’urgències sanitàries. Aquest nou model , anomenat ACUT s’implementa per raons de divers calat ; moltes de caire quantitatiu (manca de professionals i una gestió ineficaç i ineficient dels recursos disponibles), d’altres de caràcter qualitatiu (la busca d’una millor gestió i eficiència envers el mal ús dels serveis d’urgències sanitaris) , d’altres menys confessables: la necessitat d’abordar nous mecanismes de gestió sanitària ( descentralització , fórmules com les plantejades en les entitats de Base associativa –EBAS- , corresponsabilitat per part del ciutadà ? ), i en el nucli genètic de totes aquestes propostes , una gran evidència: la necessitat de replantejar nous models de gestió sanitària.

A l’espera d’un balanç de gestió sobre la implementació del sistema ACUT ( balanç que requereix d’un període prou ample – tal com apunten diverses fonts , de 6 mesos- ) , que ens permeti debatre amb més arguments aquest nou model d’urgències, si que cal ser molt punyent i crític sobre la política informativa i la campanya de comunicació emprada per els responsables del Departament de Sanitat ( amb la displicència del Consell Comarcal , el silenci còmplice de gran part dels actors polítics osonencs i la omissió informativa – o desinformació - de determinats líders polítics locals ). Per a informació complementaria , us adreço al blog de l'amic Joan Ballana ( articles d'opinió , " la nefasta..." ).

Les campanyes de comunicació pública esdevenen un instrument essencial de contacte comunicatiu entre una administració i els seus ciutadans ; per informar-los, mobilitzar voluntats per adherir-se a un projecte comú i per sobre de tot, per millorar el funcionament i el benestar de la comunitat.

L’abast de la reforma sanitària osonenca requeria d’un procés comunicatiu molt complert i perllongat en el temps : no únicament informatiu ( aquelles que busquen facilitar al ciutadà únicament elements d’informació , més que no pas de persuasió), també en aquesta campanya de comunicació calia projectar una campanya d’oferta de nous serveis ( publicitar els serveis que la administració ofereix als ciutadans , en relació al seu ús i gaudi ; atenció domiciliaria, l'ús del 061 o el servei de Sanitat Respon ) i acompanyar ambdós elements amb una campanya informativa sobre el nou canvi d’hàbits o costums ( adequar el comportament dels ciutadans al bé comú : una millor gestió dels recursos sanitaris ).

Alhora d’establir una metodologia correcte , la premissa bàsica busca respondre a la següent pregunta: Que volem comunicar ? Tenim una idea precisa del que volem transmetre als ciutadans? Els objectius de la campanya han de dirigir-se a aquella mostra de població ( en aquest cas la mostra és tota la comarca) i l’estratègia ( recursos, accions, controls, resultats ) ens ha de definir el camí per arribar a l’objectiu ( el que hem de fer ). A continuació esmento alguns dels elements que configuren qualsevol campanya de comunicació amb cara i ulls. Determineu vosaltres mateixos , el grau d'aplicació de qualsevol d'aquestes mesures.

OBJECTIUS:

Donar Coneixement a la Població del nou sistema Sanitari .

Implicar o fer pedagogia al ciutadà, en relació a corresponsabilitzar al ciutadà amb la necessitat d’ implementar les reformes del nou sistema d’urgències.

MISSATGE

En base als diferents estudis , informes tècnics , apreciacions dels professionals sanitaris, responsables polítics i les informacions disponibles en relació al sistema d’urgències ,hem de configurar un MISSATGE ÚNIC. EL MISSATGE , idea o concepte s’ha d’articular de forma clara i precisa , articulant un temps prudencial -en funció dels diversos targets o segments poblacionals – per fer arribar el missatge i donar pas a la construcció d’un discurs argumental ( la necessitat de la reforma, la manca de professionals, la insostenibilitat del model antic, etc...).

EL DISCURS

El Discurs ha de ser positiu , destacant els elements principals , emmarcant al ciutadà com a referent principal. S’ha de parlar d’un abans i un després, de les avantatges que aporta al ciutadà, incitant las ciutadans a una major corresponsabilitat amb el correcte ús dels serveis públics i els nous canvis: El llenguatge ha de ser clar, senzill i comprensible.

ELS PÚBLICS / TARGETS

Determinar el públic o públics a qui va dirigida la campanya , esdevé una de els parts fonamentals de qualsevol campanya. Així en relació a la campanya informativa sobre la reforma sanitària podem segmentar el públic , en base a diverses categories: -Població en general -Població sectorial ( una campanya específica dirigida a grups determinats; estratifica els grups en funció de l’edat, nivell de dependència, col·lectius més proclius a l’exclusió, immigrants, i qualsevol grup que per el seu volum requereix d’una atenció específica). - Població afectada ( dirigida aquelles poblacions que es veuen afectades en major grau per la reforma; Torelló i Vall del GES i Bisaura , Manlleu, Tona, etc...). - Líders d’opinió i mitjans de comunicació .

Cada grup de població requereix un discurs argumental diferent ( en funció del grau d’afectació de la reforma sanitària) mitjançant medis o suports diferents. En tot cas , cal ser molt coherent i estalviar-nos caure en contradiccions en els continguts i en el fons .

MATERIALS I SUPORTS

Ara cal delimitar els materials i els suports a utilitzar per tal de comunicar la campanya als diversos públics. Cal utilitzar els instruments adients i adequats a cada públic.

• Cartes personalitzades : la carta personalitzada a domicili atorga una atenció especial al ciutadà i aquest digereix la informació amb major predisposició ( sense abús ) . / Pòsters: Aquest ha de gaudir d’un disseny impactant i un lema comprensible i que cridi l’atenció. La seva col·locació , malgrat sembli que no calgui dir-ho, és essencial ( centres de dia, col·legis, ajuntament, botigues, comerços, bars, casals de joves, bancs, etc... / Tríptics i díptics: Els tríptics i díptics ens permeten seleccionar els elements essencials de la campanya que ens interessa destacar . Són molt manejables i es poden donar amb facilitat, son excel·lents materials publicitaris si aconsegueixen facilitar els conceptes que volem transmetre. / Gadgets (adhesius , bolígrafs, caramels, etc..). / Medis i Suports. Medis de comunicació . Radio local, TV Local, Webs corporatives . Presencia en els medis de comunicació (Publicity). Anuncis en la premsa, radio i TV. / Distribució Bustiada, Mailing i entrega personal a domicili . Oficines d’atenció al Públic / Telèfons d’ informació. Actes públics . Jornades informatives ( generals, segmentades per a col.lectius específics; gent gran, etc...) . Exposicions informatives locals i sectorials . Líders d’ opinió.